盒马“变质车厘子”遭消费者维权！存货积压、新旧混卖引发市场乱象

盒马一波未平，一波又起。此前“误送毒水仙”事件尚未平息，近日“变质车厘子”再起波澜。据“江苏经济报”报道，多名南京消费者反馈，在盒马购买的车厘子存在严重发霉、腐烂变质问题。

一名消费者表示，不久前，他在盒马App下单一箱2.5千克礼盒装智利2J车厘子，总计花费85.42元，打开之后却发现车厘子已发霉变质，完全无法食用。

这名消费者随后将遭遇发到社交平台，竟有大量网友反馈遇到了类似问题。一名南京鼓楼区网友反映，她于去年12月24日在盒马App下单，收货后发现车厘子不仅颜色发暗，多数还出现裂口现象，部分裂口已腐烂发霉。

此外，黑猫投诉平台关于“盒马车厘子”的投诉多达494条，变质车厘子基本通过电商、App等线上渠道购买。消费者怀疑，盒马方面似乎对不同渠道售卖的车厘子品质有所区分。

值得一提的是，同样规格车厘子，盒马出售价格短期内存在极大差异。报道称，去年12月27日，消费者在盒马购买2.5千克4J智利车厘子售价为249元，三天之后便降至189元，如今已降至100元之下，消费者质疑，盒马存在降价促销变质车厘子的情况。

涉事消费者第一时间联系了盒马客服，对方回复其上传的照片无法准确反映其描述的“全是霉菌”的情况，并试图将问题归咎于部分车厘子变质，表示仅作退款处理。对于消费者提出的“提高品控，查明原因并致歉，惩罚性赔偿500元”的诉求，盒马方面仅表示“出于用户体验，可以赔偿优惠券一张。”而对于前述鼓楼区消费者，盒马方面同样态度敷衍，提出补偿2张50元优惠券。

由于不满意盒马的处理结果，消费者将相关情况反映至南京市江宁区市场监督管理局，1月29日，江宁市监短信回复表示：“经过我局和商家协商沟通，现商家明确拒绝协商解决，建议走其他法律途径解决此事。”对于“依法对盒马违法行为进行行政处罚”的诉求，江宁市监决定不予立案，理由为“目前证据不足以证明所述违法行为”。

江宁市监工作人员认为车厘子属初级农产品，简单变质并不涉嫌违法销售。律师对比表示，车厘子属于典型的食用农产品，其生产、销售等行为受到《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》专门规制，销售者负有禁止销售腐败变质食品、履行进货查验与定期检查的义务。买到变质商品，消费者可以向销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，惩罚性赔偿为1000元。

值得一提的是，盒马“变质车厘子”问题并非个例，据“大河报”报道，近期有大量网友通过视频反映，今年购买的车厘子品质普遍不佳，口感发苦，消费体验犹如“开盲盒”。

一名叫“表哥”的网友表示，其在多家超市购买车厘子，开箱后发现，果实均出现果肉褐变、口感变质的情况。视频内容显示，涉事超市已对相关批次车厘子作出下架处理。

对此，西北农林科技大学博士、校外导师成雨洁分析认为，今年春节时间相对偏晚，而车厘子的上市期较早。部分批发商在销售初期为追求更高利润而采取囤货策略，推迟投放市场；待后期车厘子集中大量上市时，前期积压在冷库中的存货因储藏时间过长，已出现品质下降甚至变质情况。

今年车厘子产季整体提前，到货时间集中、早期到货量显著增加，为供应链带来较大压力。部分经营者将新旧批次产品混合销售，并通过降价促销，令消费者难以辨别。

业内人士坦言，车厘子一般最长可存放40天，这已涵盖全程冷链运输及市场销售环节。从产地运抵国内大约需25天，意味着留给终端销售的时间仅剩十余天。因此，市面中销售的部分车厘子可能存在不新鲜的情况。

据了解，进口车厘子通常在MAP自发气调袋中运输保鲜，但随存放时间延长，袋内因水果呼吸作用积累的二氧化碳浓度可能超出果实耐受范围，从而导致发苦、变质。有些车厘子从果柄来看虽是绿的，但吃起来却是苦的，果肉其实已经褐变。