水果网购成“AI骗局”重灾区！买家伪造“烂水果”仅退款薅羊毛

AI时代，电商上演“魔法对轰”，商家利用AI美图引诱下单，买家又用AI伪造瑕疵要求退款，道高一尺，魔高一丈，让人防不胜防，在这其中，水果网购无疑成了重灾区。

近期，网络上有多位水果商家反映遭遇AI伪造瑕疵图片退款诈骗。一位四川攀枝花的芒果商家表示，有买家发来一张芒果霉斑图要求退款，但图片中霉斑边缘整齐，还有裂痕和黑洞，并不是水果自然腐烂的样子，更像是经过AI处理的图片。

商家随即让买家拍段视频，对方却以各种理由推脱，坚持只提供图片作为证据。商家意识到这可能是利用AI伪造图片进行骗取退款的行为。

无独有偶，一位在湖北经营水果生意的商家，在发出一单香蕉订单后，同样收到“仅退款”申请，买家发来一张香蕉腐烂严重的照片，让人哭笑不得。这位商家表示，做水果电商，不可能发熟透的水果给顾客。由于快递通常需要1至3天，消费者收到后往往还需放置几日才能食用。以香蕉为例，只要不是过分炎热的天气，即便存放一周，也很难出现图中大面积发黑腐烂的状况。

此外，每批水果发出前都会经过商家检查，能保证发货时果实并未成熟。正因如此，可以判断这张图片很可能是伪造的。

但令商家无奈的是，这单退款最终获得平台支持。虽然只有二三十元，但这种行为实在让人气愤，更让人担心这类手段会被更多人效仿。

与其他商品不同，水果生鲜对于物流运输要求较高，怕磕碰、容易坏，即使细心经营，也是售后赔付率最高的品类之一。这给了一些歪门邪道可乘之机，部分买家会在收到货物后拍一张实物图，再要求AI将其处理成坏果的样子，提交给购物平台要求售后，就能轻易地获得部分或者全额退款。

由于水果品类不方便退货验证，即使当时没有坏，长途跋涉退回去也难保证，且还有运费成本，流程复杂，无奈之下商家只能硬着头皮退钱了事。

不过好消息是，各大电商平台已经积极行动起来，京东透露正在测试多模态AI假图识别系统，特别针对水果等生鲜商品构建专项识别功能，预计年底就可正式上线。抖音也表示将建立AIGC识别系统，可拦截利用AI图片申请“仅退款”等恶意售后行为。

法律界人士指出，利用AI伪造证据骗取退款可能面临严重法律后果，该行为违背《民法典》诚实信用原则，属民事欺诈。若单次或累计金额达到“数额较大”标准，可构成诈骗罪。

此外，今年9月出台的《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定“不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿AI生成内容标识”。

如果商品无质量问题，故意制造AI虚假图片，一旦诈骗行为被认定，3000元以上可构成诈骗罪，处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金；3000元以下，可处5-15日拘留及500元以下罚款。

于此同时，商家也在积极采取自救措施，要求买家提供带时间水印的拆箱视频，重点拍摄包装完整性和瑕疵特写。也有商家总结防骗指南，对于到货后立即申请售后、拒绝视频验证的订单提高警惕；通过平台查询买家退款记录；对瑕疵特征不符合自然规律的图片保持怀疑等。