农资人，为什么我不建议你把顾客当上帝？

最近，电商行业抛出了一条重磅消息——各大平台集体宣布，全面取消仅退款！

其中京东的速度最快，从4月30日起取消，淘宝从7月开始，拼多多、抖音和快手也要跟进。

有些朋友可能还不清楚“仅退款”是什么，这其实是源于美国电商亚马逊的一个服务：如果你认为网购买到的商品不好，存在质量或者服务问题，可以绕过商家，直接向平台提出不退货仅退款的需求，平台大概率同意需求，也就是说，不需要把商品退还给商家，就可以拿到退款。

起初，这样的政策是为了维护消费者权益、减少售后流程、惩戒不良商家，但也滋生出一批以恶意套利为生的"羊毛党"，他们拿到商品之后，拿着假照片假理由恶意申请仅退款，给一些无辜商家造成了不小的损失，甚至有很多中小商家因此倒闭！

其实笔者看到这条新闻时，也不免想到了咱们农资行业，电商行业与农资行业面临的困境是一样的：供大于求，各个渠道商之间的竞争从增量竞争转化为存量竞争。

在争夺用户的过程中，“以消费者为中心”已经被贯彻到了全部服务环节中，大家都开始围绕用户需求内卷，谁能最大限度满足用户的需求，谁就能争取到更多客户。

但是，一味满足用户的需求，或者说，厂家一味满足渠道的需求，渠道无底线满足农户的需求，真的能让生意更好做吗？

从“仅退款”退出市场来看，答案是否定的。

不要把客户当“上帝”

“把客户当上帝”，是许多行业奉为圭臬的一句话，但往往，你把顾客当上帝，上帝把你当“怨种”。

无论是理论还是现实，都在教育我们不要高估人性。虽然大部分农民都是善良正直的，但是总有小部分人作恶，比如赊销不结账、订单毁约、恶意诬陷等等，就像那些“羊毛党”，买了几百件商品之后仅退款，给商家造成了几十万的损失。

更何况，虽然我们一直在说要做好农技服务，但农资行业并不是一个服务业，而是等价交换：你给我金钱，我给你好产品好技术，帮助你种出好作物、卖出好价钱，是互惠互利的关系。

因此，即使生意难做，农资人也不要把客户当上帝，该走的流程一定要走，不该让的利润一定不能让，尤其是被行业深恶痛绝的赊销难题，更要勇于说不！

要引领，不要追随

先知先觉是创造者，后知后觉是经营者，不知不觉是消费者。

这句话在农资行业也同样适用，作为生产者和销售者，农资企业和渠道中的专业人士更多，既有研发的专家老师，也有销售推广的营销专家，也不缺少专业种植的人员，无论从哪个方面看，企业都应该是这个行业的引领者，再不济，也应该是主动的经营者。

然而，现在有很多人把这样的关系搞反了，他们过度重视客户和用户的看法，提出什么意见就马上跟随，最后越做越乱，失去了自己的方向。

比如农民说我的蔬菜大棚今年收益不好，想要多投入一些肥料提高产量，我们不能就直接把肥料卖给他，而是要看到今年收益不好的根本原因，是市场价格不景气，还是他的作物品质不行。

很多时候，做产品不能一味听客户的话，一千个农民有一千种需求，农资人要发挥自己的主动性，学会引领他们的需求。

前一段，笔者看到一句很有意思的话：“把客户当上帝，你不一定会成功，但如果能让顾客把你当上帝，你一定是成功者。”

事实也是如此，作为农资商，如果你的技术和产品真的能够帮助农户解决问题；作为生产厂家，如果你真的拥有别人没有的技术或者是非常稳定的品质，不需要讨好客户，也不会缺少生意。

行业的理性发展，需要更多不把客户当上帝的农资人！